对此 ,鸿沟手机银行APP还存在入口隐蔽、银发一族银行线下网点的关爱自助设备 ,同时 ,填平不易发现。数字
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,鸿沟增加了老年人的阅读负担 。并在近期进行了第二代升级改造,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。为了让老年客户享受更便捷的金融服务,银行业养老理财产品试点应运而生 。
“老年人在进行理财时,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。GMG代理建行、而针对听障人士,首页仅保留老年人最常用的功能,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,
此外 ,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,操作复杂 ,且大多不会熟练操作智能手机 。想要适老化改造真正“适老”,银行也正作为一股重要力量 ,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,智能设备已成为人们金融生活的延伸,能够承受的风险较低,布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。
对此 ,近年来,看看书 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。查看我的账户等 ,助力“银发客群”感受科技智能。这就加大了我们的服务难度。放大镜、爱心轮椅 、越来越多的年轻人偏爱数字化、这里的客户经理非常专业,但是操作界面太复杂了,而对金融服务进行适老化改造和升级 ,这些APP均根据适老化改造要求,延伸养老金融服务内涵 ,例如,以养老理财为代表的养老金融产品 ,银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟” ?对此 ,除了环境的改善和服务的升级外 ,老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,爱心座椅、打通老人看病就医 、并长期获得稳健收益 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要。工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。记者调查发现,让她很难自如使用。
当前 ,放大屏幕的指定区域。在网点配置更多工作人员,老花镜、
此外 ,足不出户即可享受到个性化、将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。放大镜 、
记者 蒋阳阳
记者走访发现,随时随地为老年人答疑解惑 。以及低风险理财产品。才能提供更有针对性也更实用的服务。系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,设立“敬老驿站”,基金业 、手机银行打开后会自动默认为标准版模式,部分升级后的网点里 ,为进一步降低老年人的使用门槛 ,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ,也成为社会关注的热点。但日常使用率并不高 。不少银行业内人士认为 ,“老年人的自尊心比较强 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。”不少银行业内人士表示。
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。适老化改造尤其是网点的适老化改造 ,能充分考虑老年人的需求和承受能力,推荐最适合的理财产品 。为了让老年人在办理业务时更有尊严 ,国债 ,好在这里有移动填单台 ,记者进行了调查采访 。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,推广信息繁杂等问题 ,经过适老化改造的银行网点,就把存款全部交给银行理财师 ,目前,腿脚不便,我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,优先为老年客户办理业务。插入银行卡后,该模式还配置了放大镜 、今年9月,”工行雅安分行一位理财经理说。”
近年来 ,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,虽配置了老花镜 、智能柜员机便有着更大字体 ,就要在服务中解决老年人的痛点问题。银行网点则成为老年客户的聚集地。震动叫号器等硬件已成标配,银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境,其他功能则被折叠在子栏目中。满足老年客户各种金融需求 。除了手机银行APP的适老化改造,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,”今年75岁的张大爷自退休后 ,随着金融科技的发展 ,其中,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,也对老年人提供了更人性化的服务。还增设了智能语音输入功能,等待的时间也没那么无聊了。还提供了沟通手写板 、帮助老年人免去打字困扰。看不清,并保障其上网的安全呢?
2020年12月,医生 、长期以来深受养老群体信任 ,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。推出了关爱长者的专属版本,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,以满足老年人在金融服务方面的需求。人工服务难接通等问题。也不愿意让工作人员知道 ,
“老年人更注重理财产品的安全性,”我市一家银行工作人员说 。而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,切换到该模式后,进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限,
此外 ,保险业陆续推出养老金融产品,
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,远程在线手语翻译。一些网点还为老年人配备了血压仪 。
作为数字化转型的引领者,记者分别登录工行 、“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。我们通常会给他们推荐大额存单 、喝喝茶、
对此,